Preguntas frecuentes

Los plazos de entrega se especifican en cada ficha de producto y se basan en la disponibilidad real proporcionada por fabricantes y almacenes asociados.

Aunque trabajamos para cumplir siempre los tiempos anunciados, pueden producirse retrasos por causas externas o ajenas a nuestro control. En caso de incidencia en el suministro, error de stock o problemas técnicos, nuestro equipo contactará contigo por correo electrónico para ofrecerte alternativas o soluciones sin perjuicio para ninguna de las partes.

Realizamos envíos a toda España.

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección correcta y completa. MATERFAB no se hace responsable de pérdidas o retrasos derivados de errores en la dirección, cambios de domicilio o recogidas por terceros en la dirección indicada.

• Si un envío debe ser redirigido por un error en la dirección proporcionada, los costes adicionales correrán a cargo del cliente y deberán abonarse antes de proceder al nuevo envío

Todas las medidas indicadas corresponden al producto real, sin incluir embalaje. Es imprescindible que el cliente verifique previamente que el producto solicitado puede acceder sin problema al punto de entrega (puertas, escaleras, ascensores, rellanos, etc.). Esta verificación es exclusiva responsabilidad del cliente.

El cliente —o la persona autorizada para recibir el pedido— debe revisar visualmente el embalaje en el momento de la entrega y reflejar cualquier daño externo en el comprobante de entrega (POD). Si el producto recibido no coincide con el solicitado (medidas, modelo, color u otra especificación), el cliente debe notificarlo a MATERFAB antes de instalar o manipular el producto, para gestionar su reposición sin coste adicional.

MATERFAB garantiza el estado de los bienes hasta su entrega en la dirección especificada. Cualquier falta de conformidad deberá anotarse en el albarán de entrega y notificarse a través de nuestros canales de atención. Para poder gestionar cualquier reclamación, el cliente debe conservar:

• El producto sin manipular ni reparar, en el mismo estado en que fue recibido, con embalaje original completo, incluida la etiqueta.

En MATERFAB todos los productos cuentan con la garantía legal vigente en España.

La garantía cubre cualquier falta de conformidad del producto cuando éste:

• No sea apto para el uso previsto.
• No cumpla con la calidad o prestaciones indicadas en la descripción del artículo.
• No se entregue con el embalaje o instrucciones que razonablemente se esperarían.
• No presente las condiciones de durabilidad comprometidas por el fabricante o descritas en la información del producto.

Quedan excluidas de la garantía las incidencias originadas por:

• Golpes, negligencia o uso indebido.
• Manipulaciones no autorizadas.
• Instalaciones incorrectas o incompatibles.
• Exposición a condiciones inadecuadas (tensión, humedad, temperatura, etc.).
• Desgaste normal por uso habitual.

Los precios mostrados en la web de MATERFAB incluyen los gastos de entrega estándar en España peninsular. Para envíos fuera de esta zona —incluyendo Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla— los costes de transporte no están incluidos. En estos casos, el cliente deberá contactar previamente con nuestro equipo para recibir un presupuesto personalizado, ya que el coste dependerá de la ubicación, volumen y peso del pedido.

MATERFAB se reserva el derecho a actualizar o modificar los precios en cualquier momento. No obstante, siempre se respetará el precio vigente en el momento en que el pedido haya sido registrado correctamente, sujeto a la disponibilidad real del producto.

En caso de que se detecte un error evidente en el precio o en la descripción de un producto —derivado de un fallo técnico, tipográfico o humano— MATERFAB podrá cancelar el pedido y proceder al reembolso íntegro del importe pagado. Esto se aplicará únicamente cuando el error sea claro y reconocible para cualquier consumidor medio antes de finalizar la compra.